จะเริ่มตันเป็นผู้ฟังที่ดี ทำอย่างไร การฟัง มีทั้งศาสตร์และศิลป์ ยิ่งการฟังในระดับลึกซึ้งมากขึ้นคือ การฟังในสิ่งที่คู่สนทนาไม่ได้พูด แต่เราสามารถสะท้อนว่าเราเข้าใจเขาได้
การฟัง เริ่มตั้งแต่การจัดสภาพแวดล้อม ในการฟัง ว่าเหมาะสมหรือไม่ การใช้ภาษากาย และ น้ำเสียงเพื่อให้คู่สนทนาทราบว่า เรากำลังสนใจฟังอยู่ ซึ่งถือเป็นศิลปะในการฟัง เพื่อการให้เกียรติให้ความสำคัญกับคู่สนทนาด้วย และขณะที่ฟัง จะมีเทคนิคการจับประเด็นง่ายๆ เพื่อสร้างความเข้าใจให้ตรงกันระหว่างผู้พูดและผู้ฟัง รายละเอียดเป็นอย่างไร